Pourquoi impliquer l’hôtesse d’accueil dans la vie de l’entreprise ?

On entend souvent dire que l’hôte ou hôtesse d’accueil est la première vitrine de l’entreprise, qu’il ou elle incarne ses valeurs, son image de marque auprès des clients, des prospects ou des visiteurs. Pourtant, ce poste est parfois considéré comme un rôle à part, bien distinct de celui des autres salariés. Impliquer l’hôtesse d’accueil dans la vie de l’entreprise peut vous apporter bien des avantages, AXCESS les décrypte pour vous dans cet article !

Lire la suite

Hôtesse d’accueil : comment remettre l’humain au cœur de votre métier ?

« J’ai eu l’impression de n’être qu’un numéro », « La personne qui m’a reçu n’a même pas levé les yeux de son écran ». Pas question d’entendre ce genre de remarque au sujet de votre entreprise, n’est-ce pas ? Pour y échapper, il est primordial de replacer l’humain au cœur des missions de l’hôtesse d’accueil en entreprise.

Lire la suite

Accueil physique : apprenez à décoder la communication non verbale

Dans tout échange, une part des informations transite par la parole mais bon nombre de signaux sont également envoyés à votre interlocuteur de manière non verbale : mimiques, gestuelle, regard, autant d’éléments comportementaux qui peuvent trahir les intentions de la personne qui vous fait face. Comprendre ce langage corporel peut aider l’hôte ou hôtesse d’accueil à mieux appréhender le ressenti d’un interlocuteur lors de l’accueil physique en entreprise.

Lire la suite

L’écoute active, un atout chez une hôtesse d’accueil

L’hôte ou hôtesse d’accueil a bien sûr la responsabilité de renseigner ses interlocuteurs… mais son rôle est aussi (et surtout) de les écouter. L’écoute active est un excellent moyen de désamorcer les conflits ou incompréhensions avant qu’ils ne surviennent et de donner aux échanges un caractère positif. Mais en quoi consiste-t-elle exactement ? AXCESS décrypte pour vous ce concept essentiel.

Lire la suite

Accueil téléphonique : comment faire bonne impression ?

L’hôte ou hôtesse d’accueil est responsable, entre autres missions, de l’accueil téléphonique des interlocuteurs de l’entreprise. La tenue du standard joue un rôle essentiel dans l’image que vos clients, prospects et prestataires auront de vous ; l’accueil téléphonique est souvent un maillon de premier plan de la relation commerciale.

C’est pourquoi il est primordial de faire bonne impression dès les premiers instants de la conversation. AXCESS partage avec vous quelques conseils pour y parvenir. Lire la suite

Pourquoi faire appel à une hôtesse d’accueil bilingue ?

L’agence AXCESS met un point d’honneur à s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises et c’est sans nul doute ce qui nous permet de fidéliser nos clients sur le long terme. 90% d’entre eux font appel aux services d’AXCESS depuis plus de 3 ans… et 70% depuis plus de 5 ans ! Parmi les demandes que nous recevons souvent figure la recherche d’un hôte ou hôtesse d’accueil bilingue. Mais pourquoi la maîtrise des langues étrangères peut-elle être importante à ce poste ?

Lire la suite

Le rôle de l’hôtesse d’accueil dans un salon professionnel

Les salons professionnels constituent pour les entreprises une occasion unique de présenter leurs services et de rencontrer les interlocuteurs clés de leur marché. Ils représentent un investissement non négligeable tant pour les visiteurs que pour les exposants, c’est pourquoi il est primordial d’assurer leur bon déroulement. Les hôtes et hôtesses d’accueil jouent à ce titre un rôle essentiel. Mais en quoi consistent donc leurs missions lors d’un salon professionnel ?

Lire la suite