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Comment assurer un accueil physique de qualité ?

Offrir aux visiteurs de votre entreprise un accueil physique de qualité est un moyen totalement gratuit de cultiver de bonnes relations. L’accueil physique peut être une excellente vitrine de vos valeurs et votre hôte ou hôtesse d’accueil joue à cet égard un rôle déterminant.

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L’écoute active, un atout chez une hôtesse d’accueil

L’hôte ou hôtesse d’accueil a bien sûr la responsabilité de renseigner ses interlocuteurs… mais son rôle est aussi (et surtout) de les écouter. L’écoute active est un excellent moyen de désamorcer les conflits ou incompréhensions avant qu’ils ne surviennent et de donner aux échanges un caractère positif. Mais en quoi consiste-t-elle exactement ? AXCESS décrypte pour vous ce concept essentiel.

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Accueil téléphonique : comment faire bonne impression ?

L’hôte ou hôtesse d’accueil est responsable, entre autres missions, de l’accueil téléphonique des interlocuteurs de l’entreprise. La tenue du standard joue un rôle essentiel dans l’image que vos clients, prospects et prestataires auront de vous ; l’accueil téléphonique est souvent un maillon de premier plan de la relation commerciale.

C’est pourquoi il est primordial de faire bonne impression dès les premiers instants de la conversation. AXCESS partage avec vous quelques conseils pour y parvenir. Lire la suite

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